Preguntas frecuentes

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Pelulux.


Envío y entrega

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

-España (ES): 7–14 días laborables

-Internacional: 14–31 días hábiles

¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los plazos de entrega varían según tu ubicación.

¿Cuanto cuesta el envio?
Los costos de envío se calculan al momento del pago en función de su ubicación y el tamaño del pedido.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás información de seguimiento por correo electrónico.
También puede rastrear su pedido en cualquier momento en nuestra página Seguimiento de su pedido .

🔁 Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega . Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

¿Cómo inicio una devolución?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [ support@pelulux.com ] con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos en el proceso.

¿Cubren el envío de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté dañado o sea incorrecto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, su reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles.

📩 Pedidos y pagos

Cometí un error en mi pedido: ¿puedo cambiarlo?
Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos de inmediato. Generalmente, podemos actualizar los detalles del envío o cancelar el pedido antes de procesarlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y otros proveedores de pago importantes.

¿Es segura mi información de pago?
Sí. Nuestro sistema de pago está encriptado y cumple con la normativa PCI-DSS. Su información está segura con nosotros.

🐾 Productos y Calidad

¿Sus productos son seguros para las mascotas?
Sí. Todos nuestros artículos se someten a pruebas de calidad, comodidad y seguridad. Solo ofrecemos productos que usaríamos con nuestras mascotas.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Contáctanos de inmediato con fotos del daño. Lo solucionaremos: con un reemplazo o un reembolso.

❓ ¿Aún necesitas ayuda?

Si tu pregunta no ha sido respondida aquí, no te preocupes: te respaldamos.
Contáctenos directamente a support@pelulux.com y nos comunicaremos con usted lo antes posible.