FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Pelulux.
📦 Expédition et livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
-Espagne (ES) : 7 à 14 jours ouvrables
-International : 14 à 31 jours ouvrables
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon votre localisation.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivre votre commande .
🔁 Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison . Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.
Comment puis-je démarrer un retour ?
Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à [ support@pelulux.com ] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Couvrez-vous les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé ou incorrect.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
📩 Commandes et paiements
J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons généralement mettre à jour les informations d'expédition ou annuler la commande avant son traitement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et d'autres principaux fournisseurs de paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Notre système de paiement est crypté et conforme à la norme PCI-DSS. Vos informations sont en sécurité chez nous.
🐾 Produits et qualité
Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux de compagnie ?
Oui. Chaque article que nous vendons est testé pour sa qualité, son confort et sa sécurité. Nous proposons uniquement des produits que nous utiliserions avec nos propres animaux de compagnie.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages. Nous réparerons la situation : remplacement ou remboursement.
❓ Vous avez encore besoin d’aide ?
Si votre question n’a pas trouvé de réponse ici, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous directement à support@pelulux.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.